Antworten auf einen Blick

Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit Tracking-Link. Im Kundenkonto findest du den aktuellen Stand ebenfalls unter Bestellungen.

Am schnellsten per Kontaktformular oder E-Mail mit deiner Bestellnummer. So kann dein Anliegen direkt zugeordnet werden.

Nein, eine Bestellung als Gast ist möglich. Mit Kundenkonto hast du aber eine bessere Übersicht über Bestellungen und Rechnungen.

Die verfügbaren Zahlarten siehst du immer im Checkout. Je nach Land und Warenkorb können sich einzelne Optionen unterscheiden.

Nutze die Benachrichtigungsfunktion auf der Produktseite oder kontaktiere uns direkt. Wir geben dir gern eine Einschätzung zum Restock.

Solange die Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, sind Änderungen oft möglich. Melde dich bitte schnell mit deiner Bestellnummer.

Schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir die Rechnung erneut als PDF.

Bitte zuerst den Spam-Ordner prüfen. Falls keine Mail angekommen ist, kontaktiere uns mit Name und Bestellzeitpunkt.

Ja, in vielen Fällen kann die Zahlung über den Zahlungslink erneut gestartet werden. Sonst helfen wir dir manuell weiter.

Wenn beide Bestellungen noch nicht verarbeitet wurden, ist das oft möglich. Schicke uns dazu direkt beide Bestellnummern.

Um euch günstige Versandpreise bieten zu können, versenden wir einige Bestellungen als Kleinpaket. Diese haben auch ein Tracking, dieses kann aber in seltenen Fällen bis zu 48 Stunden hinterherhängen.

Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung meistens 1 bis 3 Werktage nach Versand. In der EU sind es in der Regel 3 bis 7 Werktage.

Innerhalb Deutschlands liegt der versicherte Versand mit Tracking bei 5,99 €, die Versandkosten für weitere Länder findest du auf der Versandseite und im Checkout.

Wir versenden aktuell ausschließlich mit unserem Premium Versanddienstpartner DHL. Versichert, mit Tracking und CO2 neutral, weniger geht für uns nicht.

Ja, wenn das Versandland und die gewählte Versandart es erlauben. Bitte gib die Daten im Checkout exakt im richtigen Format ein.

Prüfe zuerst den Tracking-Status. Wenn mehrere Tage keine Bewegung sichtbar ist, melde dich bei uns und wir kümmern uns um eine Nachforschung.

Sende uns eine kurze Nachricht mit Bestellnummer und Grund per Kontaktformular. Bei Reklamationen helfen Fotos vom Artikel und der Verpackung.

Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Du hast 14 Tage volles Rückgaberecht ohne Angaben von Gründen. Die 14 Tage beginnen ab dem Tag, an dem die Ware bei dir eintrifft.

Das hängt vom Rückgabegrund ab. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten, bei regulärem Widerruf gelten die Shop-Bedingungen.

Je nach Verfügbarkeit ist ein direkter Umtausch möglich. Alternativ erstatten wir dir den Betrag und du bestellst dein gewünschtes Produkt neu.

Müssen definitiv nicht, wir verstehen den Ansatz vieler Aquarianer, möglichst auf Kunststoff zu verzichten. Doch sollten wir uns hier einmal folgende Fragen stellen: Was wäre ein Aquarium ohne Kunststoffe? Kein Filter, keine Filtermatte, kein Heizstab, kein Kühler, keine Lampe, keine Saugnäpfe, keine Futterdosen und so weiter. Klingt nach ganz schön wenig, oder? Kunststoff bekommt man nur sehr schwer aus der Aquaristik, da er in vielen Bereichen essenziell für preiswerte Produkte ist. Wenn dieser dann noch wie bei uns nachhaltig ist, klingt das Ganze doch schon deutlich angenehmer. Wir sind stets bestrebt, hochwertige und gleichzeitig nachhaltige Produkte herzustellen, die einen möglichst langen Nutzen im Aquarium haben.

Das muss erstmal nichts Schlimmes sein, Luft mit höherem Druck sucht sich immer den einfachsten Weg. Wenn mit der Zeit seitlich etwas Luft aus deinem Antrieb kommt, kann es gut sein, dass das Rohr verstopft ist oder der Antrieb gereinigt werden muss. Führe dies bitte einmal durch und kontrolliere zusätzlich, ob der Luftschlauch noch ordentlich sitzt, danach sollte alles wieder normal sein. Wenn die vorherigen Tipps nicht geholfen haben, scheue nicht davor zurück, Kontakt zu uns aufzunehmen.

Falls du zum Beispiel bei einer Neueinrichtung mal ein Dekoprodukt oder Ähnliches sauber machen möchtest, geht das relativ einfach. Lege es am besten für einige Minuten in handwarmes Wasser ein, danach kannst du es einfach mit einer Kunststoffbürste vorsichtig abbürsten. Hierfür solltest du eine neue Bürste mit Kunststoffborsten verwenden und auf keinen Fall eine Bürste, die bereits Kontakt zu Reinigungsmitteln hatte.

Das kann leider vorkommen, da die verschiedenen Hersteller der Rohre Toleranzen von bis zu 0,4 mm Rohrdurchmesser haben. Geht das Rohr nicht gut in den Antrieb, dann schleife oder rasple das Rohr auf der Außenseite etwas ab. Sitzt es zu locker, dann kannst du das Rohr vorsichtig mit einer Zange etwas quetschen, damit es leicht oval wird. Dann sollte das Ganze ohne Probleme passen. Wir haften nicht für entstandene Schäden am Rohr, da es sich hier nur um mögliche Tipps handelt.

Schlimm ist das erstmal nicht, unsere Produkte werden unter sehr hohen Hygienestandards produziert. Wir geben trotzdem die Empfehlung, die Produkte vor der ersten Verwendung unter fließendem Wasser zu reinigen, um ausschließen zu können, dass eventuelle Druckreste oder Staub auf der Oberfläche haften.

Wir legen sehr viel Wert auf die Sicherheit unserer verwendeten Rohstoffe. Der größte Teil der hier verwendeten Rohstoffe ist als lebensmittelecht eingestuft. Der restliche kleinere Anteil ist zwar nicht als lebensmittelecht zertifiziert, aber dennoch zumindest für die Aquaristik gut geeignet. Wir stehen jederzeit in engem Kontakt mit unseren Zulieferern und werden somit über eventuelle Änderungen in den Bestandteilen der Filamente rechtzeitig informiert.

Fast alle Kunststoffe, die lebensmittelecht sind, verblassen mit der Zeit unter UV-Einstrahlung. Da diese aber in den meisten Aquarien recht gering ist, dauert es sehr lange beziehungsweise man merkt kaum eine farbliche Veränderung über die Zeit.

Zum aktuellen Zeitpunkt (05/24) müssen wir das leider verneinen, es gibt zwar Kunststoffe, die für eine dauerhafte Verwendung in Salzwasser geeignet sind, diese sind aber selten als druckbare Filamente zu finden. Des Weiteren sind wir bemüht, unsere neuen Produkte über einen langen Zeitraum unter realistischen Bedingungen zu testen, bei Salzwasser haben wir hierzu aber leider aktuell keine Möglichkeit.